Usability vs User Experience

วันก่อนได้มีโอกาสคุยกับทีมงาน open dream ได้ความรู้เรื่อง User Experience  จึงมาทำการบ้านเพิ่มเติมจนได้ข้อสรุปขั้นแรกว่า โจทย์ของ Usability และ User Experience นั้นต่างกัน

Usability

ผู้ใช้สามารถทำสิ่งที่ตนเองต้องการได้หรือยัง

User Experience

ผู้ใช้มีความสุขกับการทำงานหรือยัง

วินาทีแรกเราอาจคิดว่า "ผู้ใช้มีความสุข ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ได้ในสิ่งที่ต้องการ" ทำให้ Usability กลายเป็น subset ของ User Experience ทันที แต่นั่นไม่ถูกต้องซะทีเดียว เพราะการตอบโจทย์ของ Usability ทำให้เราพยายามหาวิธีทำให้ผู้ใช้บรรลุความต้องการของตนเอง ให้เร็วที่สุด แต่ User Experience ไม่สนใจเรื่องนี้ ผู้ใช้จะได้สิ่งที่ตัวเองต้องการหรือไม่ก็ได้ ขอให้มีความสุขก็พอ ดังนั้นการออกแบบ ภายใต้โจทย์ User Experience จึงไม่เร่งให้ผู้ใช้ได้ในสิ่งที่ต้องการ แต่เน้นความรื่นรมย์ในการใช้งานก่อน

ผู้ออกแบบภายใต้โจทย์ User Experience ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ในอดีตของกลุ่มเป้าหมาย และคาดการประสบการณ์ที่จะได้รับในอนาคต ทำให้ต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เพราะแต่ละกลุ่มมีสมดุลย์ระหว่าง ผลงานกับความสุขในการทำงานต่างกัน

จะเห็นว่าทางเดินของ User Experience ไม่เป็นเส้นตรง ต้องใช้ความพยายามสูงกว่า Usability แต่ถ้าสำเร็จ ผลลัพธ์ที่ได้จะเท่กว่ามาก