Usability
ผู้ใช้สามารถทำสิ่งที่ตนเองต้องการได้หรือยัง
User Experience
ผู้ใช้มีความสุขกับการทำงานหรือยัง
วินาทีแรกเราอาจคิดว่า "ผู้ใช้มีความสุข ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ได้ในสิ่งที่ต้องการ" ทำให้ Usability กลายเป็น subset ของ User Experience ทันที แต่นั่นไม่ถูกต้องซะทีเดียว เพราะการตอบโจทย์ของ Usability ทำให้เราพยายามหาวิธีทำให้ผู้ใช้บรรลุความต้องการของตนเอง ให้เร็วที่สุด แต่ User Experience ไม่สนใจเรื่องนี้ ผู้ใช้จะได้สิ่งที่ตัวเองต้องการหรือไม่ก็ได้ ขอให้มีความสุขก็พอ ดังนั้นการออกแบบ ภายใต้โจทย์ User Experience จึงไม่เร่งให้ผู้ใช้ได้ในสิ่งที่ต้องการ แต่เน้นความรื่นรมย์ในการใช้งานก่อน
ผู้ออกแบบภายใต้โจทย์ User Experience ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ในอดีตของกลุ่มเป้าหมาย และคาดการประสบการณ์ที่จะได้รับในอนาคต ทำให้ต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เพราะแต่ละกลุ่มมีสมดุลย์ระหว่าง ผลงานกับความสุขในการทำงานต่างกัน
จะเห็นว่าทางเดินของ User Experience ไม่เป็นเส้นตรง ต้องใช้ความพยายามสูงกว่า Usability แต่ถ้าสำเร็จ ผลลัพธ์ที่ได้จะเท่กว่ามาก
